Retur og refusjon

Hos ProMotorNord AS / ProDelerNord ønsker vi å tilby en trygg og forutsigbar handel med brukte originaldeler, motorer og utstyr.

Nedenfor finner du våre vilkår for angrerett, reklamasjon, retur og refusjon.

Angrerett

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett ved kjøp gjennom vår nettbutikk, i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen. Ved bestilling av flere varer som leveres separat, regnes fristen normalt fra mottak av den siste varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristens utløp.

Dette kan gjøres ved å kontakte oss på deler@promotornord.no, eller ved å benytte det offisielle angrerettskjemaet:

Angrerettskjema – Regjeringen.no

Varen må returneres innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Kjøper dekker direkte returfrakt ved bruk av angreretten, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet.

Reklamasjonsrett

Som privatkunde har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, men kan være 5 år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Reklamasjonsretten gjelder også brukte varer. Ved vurdering av om en vare har en mangel, tas det hensyn til blant annet varens alder, pris, avtalte egenskaper, opplyst tilstand og eventuelle avvik som er særskilt akseptert ved kjøpet.

Normal bruksslitasje, feilaktig montering, uforsvarlig bruk eller skader som er påført etter levering, utgjør normalt ikke en mangel selger er ansvarlig for.

Kjente feil, skader og avvik som er tydelig opplyst og særskilt akseptert ved kjøpet, kan ikke i seg selv danne grunnlag for reklamasjon på de samme forholdene.

Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at en feil eller mangel er oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Ved berettiget reklamasjon håndteres saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven, herunder eventuell reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Nødvendige og rimelige returkostnader ved berettiget reklamasjon dekkes av ProMotorNord AS.

Retur og returadresse

For raskest mulig behandling anbefaler vi at du kontakter oss før varen sendes i retur.

E-post: deler@promotornord.no

Returadresse:

ProMotorNord AS
Svartlia 37
8073 Bodø
Norge

Ved retur ber vi om at ordrenummer og informasjon om varen oppgis.

Varen skal emballeres forsvarlig for å unngå transportskader.

Ved bruk av angreretten kan varen undersøkes i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen håndteres utover dette og dermed reduseres i verdi, kan det foretas et lovlig fradrag for verdireduksjonen.

Returer som faller utenfor lovbestemt angrerett eller reklamasjon, behandles etter særskilt avtale.

Retur av større og tyngre varer

Enkelte produkter, som komplette motorer, motorblokker, girhus, undervannshus og større maskindeler, kan kreve pall, stykkgods eller annen spesialtransport.

Fraktkostnader kan variere betydelig etter størrelse, vekt, transportavstand, årstid, tilgjengelighet og gjeldende markedspriser.

Frakt til kunden avtales individuelt ved behov.

Ved bruk av angreretten er kjøper ansvarlig for direkte returfraktkostnader, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet.

For varer som ikke kan returneres med vanlig post, vil et individuelt anslag over returkostnadene bli opplyst før bindende kjøp.

Praktisk gjennomføring av retur, herunder transportmåte, emballering og eventuell henting, avklares direkte med oss.

Ved berettiget reklamasjon dekker ProMotorNord AS nødvendige og rimelige returkostnader.

Skader og feil ved levering

Vi anbefaler at varen kontrolleres så snart som mulig etter mottak.

Dersom varen er skadet under transport, mangler komponenter, avviker vesentlig fra produktbeskrivelsen eller feil vare er sendt, ber vi om at du kontakter oss snarest mulig, helst innen 48 timer etter mottak.

Vi anbefaler at bilder av varen, emballasjen og eventuelle skader legges ved henvendelsen.

Dette bidrar til raskere behandling av saken og eventuell oppfølging mot transportør.

48-timersfristen er en anbefaling og begrenser ikke kundens lovbestemte reklamasjonsrett.

Viktig informasjon om brukte deler

ProDelerNord selger hovedsakelig brukte originale OEM-deler, motorer og utstyr med varierende alder, brukshistorikk og tilstand.

Brukte deler kan ha normal slitasje, kosmetiske merker, korrosjon, oksidering eller andre spor etter tidligere bruk.

Kjente feil, skader, mangler og gjennomførte kontroller beskrives i den enkelte produktannonsen.

Deler som er funksjonstestet, beskrives som dette. Deler som ikke er undersøkt eller funksjonstestet etter demontering, skal ikke anses som særskilt testet med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.

Produktbilder inngår som en del av produktinformasjonen, men erstatter ikke opplysninger om vesentlige kjente feil eller mangler.

Produktinformasjonen oppgir normalt hvilken motor eller maskin delen er demontert fra, med modell, årsmodell og eventuelt serienummer.

Dette er identifikasjonsinformasjon og innebærer ikke en bekreftelse på kompatibilitet med andre modeller eller varianter.

Kjøper oppfordres til å kontrollere OEM-nummer, fysisk utforming, mål, kontakter og innfesting mot eget utstyr før bestilling.

ProMotorNord AS er ansvarlig for riktigheten av produktopplysningene vi selv gir.

Deler som selges som deleobjekt

Enkelte varer selges uttrykkelig som deleobjekter, reparasjonsobjekter eller komponenter med kjent skade eller ukjent teknisk tilstand.

Dette kan blant annet gjelde deler med vanninntrengning, korrosjon, mekaniske skader, manglende komponenter eller ukjent innvendig tilstand.

For slike varer opplyses kjente feil og relevante risikoforhold i den enkelte produktannonsen.

Når det er uttrykkelig opplyst og særskilt akseptert ved kjøpet, kan slike avvik innebære at varen ikke forventes å fungere som en ordinær, feilfri komponent.

Deleobjekter kan kreve omfattende demontering, reparasjon eller utskifting av komponenter. Rust, korrosjon, fastsittende deler og ytterligere skjulte skader kan forekomme når dette følger av den opplyste tilstanden og de særskilt aksepterte risikoforholdene.

Det gis ingen særskilt funksjonsgaranti eller garanti for reparerbarhet på varer som uttrykkelig selges som deleobjekter, med mindre annet er avtalt.

Dette begrenser ikke lovbestemte rettigheter ved mangler som selger fortsatt er ansvarlig for.

Returfrakt og uavhentede sendinger

Ved ordinær bruk av angreretten dekker kjøper direkte returfrakt, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet.

Ved feilforsendelse eller berettiget reklamasjon dekkes nødvendige og rimelige returkostnader av ProMotorNord AS.

Pakker som ikke hentes eller mottas, og derfor returneres til oss, kan medføre krav om dekning av dokumenterte og nødvendige frakt- og håndteringskostnader i den utstrekning gjeldende regelverk tillater det.

Uavhentede pakker regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.

Refusjon

Ved bruk av angreretten refunderes kjøpesummen og eventuell opprinnelig standardfrakt i samsvar med angrerettloven.

Tilleggskostnader som skyldes at kjøper har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke.

Tilbakebetaling gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om bruk av angreretten.

Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til varen er mottatt, eller til kjøper har dokumentert at varen er sendt i retur.

Eventuell verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan trekkes fra refusjonsbeløpet etter gjeldende regler.

Refusjon gjennomføres normalt til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Ved reklamasjon som gir rett til tilbakebetaling, gjennomføres refusjonen i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Bedriftskunder (B2B)

Ved kjøp som foretas som ledd i næringsvirksomhet, gjelder ikke forbrukerkjøpsloven eller den lovbestemte angreretten for forbrukere.

Slike kjøp reguleres av kjøpsloven og eventuelle særskilt avtalte salgsvilkår.

Retur, reklamasjon og andre vilkår for bedriftskunder behandles i henhold til gjeldende lovgivning og inngåtte avtaler.

Kontaktinformasjon

ProMotorNord AS / ProDelerNord

Svartlia 37
8073 Bodø
Norge

E-post: deler@promotornord.no